Développement des call centers : 10 000 emplois prévus d’ici à 2027
Le secteur de la Poste et des Télécommunications lance une ambitieuse stratégie de développement des centres d’appels, visant la création d’environ 10 000 postes d’ici à 2027, selon un communiqué publié hier par le ministère sur les réseaux sociaux.
En visite dans la wilaya de Ouargla, le ministre du secteur, Sid Ali Zerrouki, a présenté une vision axée sur l’expansion du marché des call centers, tant au niveau régional qu’international, estimé à 1,2 milliard de dollars avec un potentiel de création de près de 300 000 emplois d’ici à 2029.
Dans ce cadre, le ministre a inauguré à Béni-Thour (Ouargla) le premier centre d’appel commun du sud du pays, regroupant Algérie-Télécom, Algérie-Poste et Mobilis. Équipé de technologies de télécommunications modernes, ce centre vise à améliorer la qualité des services offerts aux citoyens grâce à un espace centralisé pour la réception et le traitement numérique des appels. La première phase devrait générer plus de 400 emplois directs, tout en offrant des perspectives d’extension pour accueillir à terme d’autres entreprises.
Sid Ali Zerrouki a souligné que toutes les mesures et facilités nécessaires seraient mobilisées pour soutenir cette initiative, favorisant les partenariats et l’intégration au système numérique national. Le ministre a également insisté sur l’importance de former des ressources humaines qualifiées afin d’optimiser la qualité des services et d’accompagner la stratégie nationale de digitalisation et de décentralisation administrative.
Le secteur de la Poste et des Télécommunications occupe ainsi une position stratégique dans la transition numérique du pays, à travers le développement d’infrastructures performantes, la promotion de services digitalisés et l’amélioration de l’inclusion financière, notamment par la généralisation des moyens de paiement modernes.
