La Médiature de la République : un bilan positif après cinq ans d’existence
Par : Amani H.
Cinq ans après sa création, la Médiature de la République commence à se faire une place en tant qu’intermédiaire entre les citoyens et l’administration, bien que son impact global sur la régulation des relations administratives et la résolution des problèmes des administrés reste difficile à évaluer.
Abdelmadjid Ammour, qui occupe le poste de Médiateur de la République depuis septembre 2022, a présenté un bilan positif de l’institution pour l’année 2024. Selon lui, la Médiature a reçu 56 706 demandes dans l’ensemble de ses délégations. Après avoir transmis ces requêtes aux autorités compétentes, 91,81% des cas ont abouti à des réponses claires. Le Médiateur a précisé que ses prérogatives ne lui permettent pas d’intervenir dans certains domaines, notamment les conflits entre établissements publics et employés, les différends judiciaires ou les oppositions privées.
En revanche, la Médiature a traité avec succès 4580 dossiers liés au développement local, tels que la construction d’infrastructures de proximité et l’amélioration des conditions de scolarisation. Le secteur de l’emploi a également vu 1310 demandes traitées. Plus de 25 000 requêtes concernaient des litiges entre les citoyens et l’administration publique, représentant près de 45% des demandes reçues. Ces dossiers ont touché divers domaines, avec 53,14% des plaintes liées aux affaires administratives, 14,58% au foncier, 11,76% aux questions financières, 11,47% aux problématiques sociales et éducatives, et 7,98% à l’urbanisme et la mise en conformité des constructions.
Abdelmadjid Ammour a souligné que le terme « réponses claires » inclut à la fois les réponses positives et négatives. Lorsque la requête d’un citoyen ne respecte pas la réglementation en vigueur, la réponse est souvent négative. Toutefois, dans les cas où la réponse demeure floue, la Médiature relance les administrations concernées pour obtenir des éclaircissements.
Quant aux délais de traitement, 61,56% des demandes ont été traitées dans un délai inférieur à un mois. Abdelmadjid Ammour a ajouté que l’institution travaille à réduire encore ces délais en mettant en place de nouveaux mécanismes de coopération avec les administrations publiques et les collectivités locales, tout en intégrant davantage de solutions numériques dans ses processus.
Pour l’avenir, la Médiature de la République prévoit un plan de développement pour la période 2025-2027. Ce plan repose sur cinq axes clés : renforcer la proximité avec les citoyens, améliorer la qualité des services, développer les ressources humaines et les compétences, perfectionner la plateforme numérique et renforcer la coopération avec l’ensemble des institutions publiques. Grâce à cette stratégie, l’institution espère mieux accompagner les administrés et répondre plus efficacement à leurs préoccupations.
