Un nouveau cahier des charges pour encadrer le courrier express local en Algérie
Le ministère de la Poste et des Télécommunications a annoncé la finalisation d’un nouveau cahier des charges destiné à encadrer l’activité du courrier express local, avec pour objectif principal de mieux protéger les droits des clients et d’instaurer des normes professionnelles claires pour les opérateurs du secteur.
Fruit de consultations avec les différentes parties concernées, ce texte réglementaire sera présenté dans les prochains jours par l’Autorité de Régulation de la Poste et des Communications Électroniques (ARPCE). Il marque une évolution importante dans la régulation des services postaux soumis au régime de la déclaration simplifiée.
Jusqu’à présent, la relation entre les établissements postaux et l’ARPCE se limitait essentiellement à la délivrance des autorisations d’exercice, sans encadrement rigoureux des engagements des opérateurs envers les usagers. Ce vide réglementaire est désormais comblé par une série de dispositions précises visant à garantir la transparence, la qualité de service et la sécurité.
Parmi les nouvelles obligations figurent l’adoption d’une identité commerciale claire (nom, logo, uniforme), l’affichage visible des enseignes commerciales et l’installation de moyens de contact accessibles aux clients. Les entreprises devront également mettre en place un système électronique de suivi des envois, informer clairement sur les tarifs et conditions de service, et offrir au moins une solution de paiement électronique (TPE ou QR code).
Le nouveau cahier des charges insiste également sur la confidentialité des correspondances, la protection des données personnelles conformément à la loi 18-07, et l’interdiction de toute utilisation abusive des informations client.
En cas de perte ou de détérioration d’un colis, un mécanisme d’indemnisation devra être prévu. De plus, les opérateurs seront tenus de traiter les réclamations dans des délais raisonnables, tout en s’interdisant la remise de colis à des mineurs sans l’accord de leurs tuteurs légaux.
Enfin, le texte encadre aussi les relations de sous-traitance entre opérateurs, imposant la notification systématique à l’ARPCE et l’application uniforme des règles à tous les partenaires impliqués.
Par cette initiative, le ministère entend professionnaliser un secteur en plein essor, rassurer les consommateurs, encourager la numérisation des services postaux et garantir une concurrence saine entre les différents acteurs du marché.
