Lancement d’une plateforme électronique pour la gestion des doléances citoyennes
Le ministère de la Poste et des Télécommunications a annoncé le lancement d’une nouvelle plateforme électronique dédiée à la prise en charge des doléances des citoyens, en application des instructions du Président de la République. Cette initiative vise à assurer un suivi optimal des préoccupations des citoyens concernant les services postaux et les communications électroniques.
Dans un communiqué, le ministère a indiqué que cette plateforme, accessible via le lien suivant : https://insat.mpt.gov.dz, permettra aux citoyens de déposer facilement leurs réclamations, suggestions et demandes d’audience. L’objectif est d’assurer un traitement efficace et rapide de leurs requêtes, garantissant ainsi une meilleure prise en charge de leurs préoccupations.
La numérisation de la gestion des doléances constitue également un levier clé pour l’amélioration continue de la qualité des services. Elle permet d’analyser les indicateurs issus des demandes traitées et d’optimiser la réponse aux préoccupations exprimées, contribuant ainsi à l’amélioration des services fournis.
