Stellantis El Djazair en pleine expansion : objectifs ambitieux et satisfaction client au cœur de la stratégie
Par : Amani H.
L’année 2025 commence sous les meilleurs auspices pour la filiale algérienne de Stellantis. Après avoir signé des accords avec six nouveaux fournisseurs pour son usine Fiat à Tafraoui (Oran) à la fin de l’année précédente, Stellantis El Djazair continue d’étendre son réseau de partenaires, en nouant des collaborations avec des centres de formation, des universités de l’Ouest algérien, et plus récemment, avec l’École polytechnique pour des formations diplômantes.
Cette année, l’usine Fiat de Tafraoui prévoit de produire 60 000 véhicules, avec l’ambition d’atteindre 90 000 véhicules annuels dès l’année prochaine. Ce chiffre pourrait être encore plus élevé grâce au retour des importations de véhicules neufs. En fin d’année, l’usine passera à la phase CKD (Complete Knock Down), ce qui permettra l’entrée en production d’un quatrième modèle. Stellantis continue de viser le leadership dans la région MENA (Moyen-Orient et Afrique du Nord), et la satisfaction client est un élément clé pour atteindre cet objectif.
Satisfaction client : des résultats impressionnants
Le groupe Stellantis met un accent particulier sur la qualité du service client, tant en vente qu’en après-vente. Selon des enquêtes internes et externes, la satisfaction client atteint des taux remarquables : 91,8 % pour la vente et 94,2 % pour l’après-vente. Ces résultats, révélés par Salim El Hassar, directeur de la qualité et du développement de réseau, témoignent de l’engagement de Stellantis envers ses clients. L’entreprise a mis en place des processus rigoureux de prise en charge des demandes et doléances des clients, via plusieurs canaux, y compris téléphone, site web, réseaux sociaux et points de contact physiques.
Avec une couverture de 85 % du territoire national grâce à 64 points de vente dans 38 wilayas, Stellantis reste proche de ses clients, même dans un marché concurrentiel où Fiat occupe une position dominante. L’objectif est clair : « nous ne sommes pas là pour une année ou deux, mais pour longtemps », souligne Salim El Hassar, qui rappelle que toute l’organisation est construite autour du client.
Un futur prometteur pour l’industrie automobile en Algérie
Le groupe Stellantis, qui a lancé la commercialisation des véhicules Fiat en mars 2023, a également démarré les ventes des modèles Opel en novembre 2023. L’usine de Tafraoui, inaugurée en décembre 2023, a déjà produit des modèles emblématiques comme la Fiat 500 et le Doblo utilitaire. Ces modèles seront bientôt rejoints par de nouveaux véhicules, avec la mise en place de la peinture et du ferrage pour compléter le processus de production en CKD.
En résumé, Stellantis El Djazair est en pleine phase d’expansion, avec des investissements dans la production locale, des partenariats stratégiques et un service client de haute qualité. Ce développement solide positionne le groupe pour un avenir prospère sur le marché algérien et dans la région MENA.
